Uitdaging: aanbestedingseisen na overname
“In de beginjaren waren we een relatief kleine organisatie. Voor vraagstukken rondom netwerkinfrastructuren, cybersecurity en business consultancy deden we dan ook al regelmatig een beroep op de kennis van Legian. Naarmate de organisatie groeide, breidde die behoefte zich verder uit met projectmanagement en steeds vaker ook kwaliteitsmanagement.
Die laatste ontstond na een overname door HET IT: dertien mensen erbij en honderd klanten, waarvan er negentig gemeentelijke overheden waren. Gemeenten zijn aanbestedingsplichtig en hanteren een standaardlijst aan kwalificaties waar je als leverancier aan moet voldoen.
Tot dat moment hadden we geen ISO‑certificeringen: geen 9001, geen 14001 en geen 27001. Maar we hadden ook de kennis en de capaciteit niet. Als je intern capaciteit moet vrijmaken om een kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten, te implementeren en te certificeren, dan moet je andere dingen laten en daar hadden we simpelweg geen tijd en ervaring voor. Als we die contracten succesvol wilden verlengen, moesten we daar heel veel haast mee maken.”
Gewenste oplossing: kwaliteitsmanagement met borging en onderhoud
“We weten we dat kwaliteitsmanagement geen hit‑and‑run is, maar een terugkerend proces. Je zoekt dus niet alleen iemand die het een keer neerzet, maar ook helpt om het goed te onderhouden. Als zo’n kwaliteitsmanagementsysteem er eenmaal is, is het geen fulltime job, maar je moet wel zorgen dat het goed gedocumenteerd is, dat de interne audits juist worden uitgevoerd en dat alles wordt bijgehouden.
En wat de laatste tijd niet onbelangrijk is: je moet ook kijken naar de houdbaarheid van een certificering. Normen worden eens in de zoveel tijd hernieuwd, dan word je gedwongen om je beleid daarop aan te passen en opnieuw te certificeren. En je hebt ook een jaarlijkse – in sommige gevallen tweejaarlijkse – renewal audit. Dus er zit wel onderhoud aan zo’n kwaliteitssysteem.”
Resultaat: IT-ondersteuning, certificering en kwaliteitsmanagement
“Legian helpt ons met alles wat geen kernproces van onszelf is. Het is echt algehele ondersteuning op meerdere gebieden, zowel in technische capaciteit als in businessexpertise, waaronder ook kwaliteitsmanagement.
Wat ik daarnaast als onderscheidend ervaar, is het pragmatisme. Natuurlijk is er vakkennis, maar vooral het vertalen van complexe vraagstukken naar behapbare, werkbare oplossingen. Het is resultaatgedreven: niet een opdracht onnodig ingewikkeld of lang maken, maar de klant écht helpen. Dat zie je terug bij de technische mensen, projectleiders en business consultants, zoals bij Legian Legend Joost Jan van Dijk (Business Consultant) die verantwoordelijk is voor kwaliteitsmanagement.
Voor kwaliteitsmanagement was Legian een natuurlijke hulpbron. Op het moment dat we snel moesten schakelen en iemand nodig hadden, belde ik en werd het meteen geregeld. We zijn begonnen met ISO 9001, later volgden 14001 en 27001. Joost Jan onderhoudt het kwaliteitsmanagementsysteem, ondersteunt bij audits en houdt zich bezig met cybersecurity‑awareness binnen de organisatie. Recent hebben we zelfs een NIS2‑audit doorstaan, waar hij ook bij betrokken was.
Wat minstens zo belangrijk is: meerdere mensen binnen onze organisatie werken direct samen met Legian Legends en die relatie is over en weer actief en gerespecteerd. We herkennen datzelfde handen‑uit‑de‑mouwen‑principe. We spreken dezelfde taal. Dat matcht.”
''Wat ik als onderscheidend ervaar, is het pragmatisme: het vertalen van complexe vraagstukken naar behapbare, werkbare oplossingen.''
Ap Padberg, Eigenaar bij HET IT
Tip(s): samenwerken met Legian is een no-brainer
”Als ik een andere organisatie naar een IT‑kennispartner moet sturen, zou dat voor mij een no‑brainer zijn. Daar hoef ik niet lang over na te denken: Legian. Het aantal teleurstellingen dat ik in twintig jaar heb gehad is heel erg klein, en als er iets speelde werd dat met meer dan tevredenheid opgelost. Maar dat moet je zelf ervaren. Nogmaals, ik heb door de jaren heen een brede ervaring opgedaan met allerlei Legends, dus ik denk dat ik die gemeenschappelijke deler wel kan herkennen: het zijn eigenlijk allemaal toppers.”
