Opdrachtgever
Hostingprovider (Europese top 10 speler)
Opdracht
Breng de IT diensten en aanwezige kennis bij de provider in lijn met de ontwikkelingen in de markt. Pas de operations organisatie hierop aan door financiële besturing en de competenties van medewerkers en klantbeleving te verbeteren. Onderdelen die uitgevoerd moeten worden zijn:
- Standaardisatie van het framework Quality & Process.
- Ingericht en geborgd proces ten aanzien van Cost Management .
- Ingericht en geborgd proces ten aanzien van Change Management.
- Nieuwe managers- en medewerkersprogramma’s.
- Drivers klanttevredenheid vastgesteld en geborgd.
Resultaat
Het gewenste resultaat van de opdracht is behaald binnen de financiële forecast met een 3% afwijking van realisatie.
